Ruilen en retourneren

Bij PackShop streven we naar de hoogste klanttevredenheid en willen we ervoor zorgen dat uw aankoop volledig aan uw verwachtingen voldoet. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u uw producten eenvoudig retourneren volgens onze retourprocedure.

1. Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De retourperiode begint op de dag dat u de producten in ontvangst neemt.

2. Voorwaarden voor retourneren
Om een artikel te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet in originele staat verkeren, onbeschadigd, ongebruikt en niet aangepast.
• Het product moet in de originele verpakking zitten.
• U moet een bewijs van aankoop kunnen overleggen, zoals een factuur of orderbevestiging.

3. Retouraanvraag
Om een retourzending aan te vragen, kunt u eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice via e-mail. Vermeld hierbij uw ordernummer, de producten die u wilt retourneren, en de reden van retour. Wij sturen u vervolgens verdere instructies voor het retourneren van de artikelen.

4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is bij ontvangst. Wij raden aan om een track & trace-code te gebruiken bij het retourneren om verlies tijdens verzending te voorkomen.

5. Restitutie
Zodra wij uw retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u binnen 5 tot 10 werkdagen het volledige aankoopbedrag (exclusief de verzendkosten) terug op de door u gebruikte betaalmethode. Let op: als de retourzending niet aan onze voorwaarden voldoet, kunnen we de restitutie helaas niet uitvoeren of een gedeeltelijk bedrag terugbetalen.

6. Beschadigde of defecte producten
Indien een product beschadigd of defect is bij ontvangst, verzoeken wij u om dit zo snel mogelijk (binnen 48 uur) aan ons door te geven. U kunt de beschadigde producten ook retourneren volgens de bovenstaande procedure. In dit geval vergoeden wij de retourkosten.

7. Uitzonderingen op het retourrecht
Voor op maat gemaakte dozen of verpakkingsmaterialen die speciaal voor u zijn vervaardigd, geldt een uitzondering op het retourrecht. Deze kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of beschadiging.

Contactgegevens klantenservice
Heeft u vragen of wilt u een retourzending aanvragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via:

• E-mail: info@packshop.nl

Wij staan altijd voor u klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw retourproces soepel verloopt.